Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
La présente politique régit le droit de rétractation, les retours et les remboursements pour les achats effectués sur la boutique en ligne de Miel de Corail (Chemin de la Chesnaie 8, 1219 Châtelaine, Genève, Suisse – IDE : CHE-232.234.394). Les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs résidant dans l'Union européenne et l'Espace économique européen en vertu du droit de leur pays demeurent réservés.
1. Droit de rétractation (14 jours)
En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession des articles (ou du dernier article si la commande est livrée en plusieurs envois).
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail) à mieldecorail.bijoux@gmail.com ou à l'adresse postale ci-dessus. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette page, sans obligation. Il suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration du délai. Ce droit est accordé volontairement à tous nos clients, en Suisse comme à l'étranger.
2. Effets de la rétractation
- Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que le mode standard), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche.
- Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour vous.
3. Renvoi des articles
- Renvoyez les articles à l'adresse ci-dessus au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter.
- Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi et assuré ; le risque lié au transport vous incombe jusqu'à la réception du colis par nos soins.
- Emballez soigneusement l'article, dans son écrin d'origine et avec ses éventuels certificats et étiquettes.
- Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple un bijou porté, rayé ou endommagé).
4. Exceptions au droit de rétractation
- Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple gravés).
- Les articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été rompu après la livraison (par exemple les boucles d'oreilles et autres bijoux portés sur une partie percée du corps).
5. Articles erronés ou défectueux
Si vous recevez un article erroné, endommagé ou défectueux, informez-nous au plus vite, photos à l'appui. Les garanties légales demeurent applicables (garantie légale de conformité d'au moins 2 ans pour les consommateurs de l'UE ; responsabilité de 2 ans en droit suisse, sous réserve d'un avis des défauts sans délai). Les frais de retour ou d'échange sont alors à notre charge.
6. Contact
Miel de Corail, Chemin de la Chesnaie 8, 1219 Châtelaine, Genève, Suisse – mieldecorail.bijoux@gmail.com
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Miel de Corail, Chemin de la Chesnaie 8, 1219 Châtelaine, Genève, Suisse – mieldecorail.bijoux@gmail.com
Je/nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : …
Commandé le / reçu le : …
Nom du ou des consommateurs : …
Adresse du ou des consommateurs : …
Date : …